【呟き】Amazonで注文したものが届かない-返金手順

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じょーかー
じょーかー

アマゾンで買いものしたらさ、荷物番号が中国のものだったんだよね。

あらー、やばそう。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

そうなんだよ。案の定、商品が届かなかった。

やっぱりね。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

荷物番号はすぐに届いたんだけど。

荷物番号だけ届いてもねえ。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

21日に注文して、商品の到着予定日が翌月の5日。

だいぶ遅いね。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

海外発送にしても遅すぎると思ったけど、この時点ではアマゾンにクレームを入れることもできないんだよね。

5日予定日なんだからそれまで待ちなさいと。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

そうそう。もう待つしかないの。

いやな予感しかしないね。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

5日まで2週間以上だよ。おとなしく待ったけどやっぱり届かない。

じょーかー
じょーかー

荷物番号を調べてみたら発送すらされてないんだよね。

うわー。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

「配送が遅れており申し訳ありません」とか一応言ってくるんだよ。「明日ここで(アプリで)返金の手続きを行うことができます」とか。

じょーかー
じょーかー

でも「現在の予定日:10日」って発送もしてないくせに到着予定日の変更してやがんの。

あらら。ひどいね。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

アマゾンにクレーム入れようと思ったんだけどさ、到着予定日が10日になってるから対応してもらえないんじゃないかと思って、さらに一週間待ってみたよ。

え!そうやって延々先延ばしされたらどうするのよ。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

うん、それはぼくも思った。そういう詐欺行為のマニュアルがあるんじゃないかって。延々先延ばしで対応期間終了で逃げ切り、みたいな。

不安よね。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

もう最初の到着予定日はだいぶ過ぎてるから、いい加減アマゾンに対応してもらおうと思って、16日にアプリで問い合わせの手順を辿っていったんだ。

うんうん。そうしたほうがいい。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

そしたら「返金を受けるにはまず商品の返送をしてください」とか言い出すんだよ。

えー、なにそれ。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

アマゾンもグルかよって思ったね。届いてもいないものをどうやって返送しろと。

まじか。どうすんのよ。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

もう直接電話しようと思うんだけどなかなか電話に辿り着けなくてさ。

どこかに電話番号書かれてるでしょ?

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

それがどこを探してもないんだよ。アマゾンアプリの問い合わせは、手順どおりに進めると何度も同じところを巡って、結局行き止まりになるんだ。

噓でしょ。そんなわけない。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

本当だって。クレームを諦めるような仕様にしてるんだよ。

そういう意図はないと思うけど。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

一応連絡が取れた方法を書いておくね。

じょーかー
じょーかー

「お問い合わせ内容」から幾つかの項目が選択できるようになってて、「返品、交換、返金」っていう項目を選ぶと行き止まりになっちゃう。これはトラップなんだ。
返金をしてもらいたいからこれを選ぶものと思ったんだけどね。

ややこしい。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

ほんとにややこしいんだよ。
「お問い合わせ内容」から「商品に問題があった」を選ぶ。

じょーかー
じょーかー

で、次のページにもいろんな項目があるんだけど、そのどれも選ぶ必要がない。

え?選ばないの?

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

そうなんだよ。相応しい項目があるからそれを選んじゃうじゃん?そしたら行き止まりになるの。

じょーかー
じょーかー

並んだ項目はすべてガン無視して、一番下にある「カスタマーサービスへ連絡」をクリックするんだ。それでようやく「電話をリクエストする」という項目に辿り着ける。チャットもあるけどそれは全然繋がらなくて、繋がらないと電話をリクエストするように仕向けられる。

うーーん、面倒くさい!

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

面倒くさかったよ
(´;ω;`)ウゥゥ

じょーかー
じょーかー

リクエストしたら電話はすぐにかかってきた。最初は日本人が出たけど「担当の者に代わる」と言われて次に出たのが中国語訛りの日本語を話すチョウさん。

また中国笑

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

日本語は上手だったよ。こっちが話すことは100%理解してた。語学力に関しては全く心配する必要はない。応対もとても丁寧だったし。ただ仕事ぶりは…

まだ問題解決しないの?

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

しないんだよ。まだ続くんだよ。

じょーかー
じょーかー

その後メールもすぐに届いた。電話から20分後くらいだったかな。
『全額返金の手続きいたしました、本日中に必ず再度「返金完了しました」の詳細メールを送信いたします』って。

あら、もう解決しそう。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

それがしないの。本日中に必ず送るって言ってたメールが届かないの。当然返金もされないの。

じょーかー
じょーかー

『大変ご迷惑をおかけしたことにもかかわらず、ご丁寧に接していただき、心より感謝いたします』とか文面を見る限りいい人なんだけどね、チョウさん。

クレームだから声を荒げる人もいるんでしょうね。
あなたは丁寧に接したんだ?

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

丁寧かはわからないけど淡々と事情を説明した。

じょーかー
じょーかー

待ってみたけどやっぱり返金処理はされないから、また一週間後、23日に電話のリクエストをしたよ。

また一週間待ったんだ?
あなた気が長いのね。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

今度は最初から中国人が出たよ。で、前回と同じように「担当の者に代わる」と言われて別の中国人コウさんが出た。

じょーかー
じょーかー

コウさんはその場で返金処理をしてくれた。カチャカチャとキーボードを叩く音が聞こえてきて、しばらく待たされてから「いま返金手続き完了しました」って言ってたから。

今度こそ大丈夫?

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

今度は3時間後ぐらいに、今回の買いもので獲得したポイントが減らされたよ。前回とは違う動きがあったからもう大丈夫だろうと思った。

じょーかー
じょーかー

クレジットカード会社からの返金には3営業日ほどかかるらしいからまだ待たないといけないけど。

まだ待たされるのか。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

29日にクレジットカード会社からメールが届いた。
『カードご利用分のキャンセル・キャッシュバック情報が到着いたしましたのでご案内いたします』って。

じょーかー
じょーかー

キャンセル分は来月の請求金額からマイナスして調整されるってさ。

さらに1ヵ月!

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

注文して決済されてから2ヵ月だよ。

辛抱強く待ったね。

くいーん
くいーん

なんでアマゾンは中国の悪徳業者を取り締まらないのかな。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

ほんと、企業イメージを悪くしてるよね。

ヤバそうな商品には手を出さないことね。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

利用者の判断能力に任せるより変な業者を一掃してほしいけど。

まあ無事に返金されてよかったじゃない。

くいーん
くいーん
じょーかー
じょーかー

カード情報は漏洩してないらしいからよかったよ。
怪しげな業者に住所は知られてしまったけど…

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